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¿Cuánto tiempo suele tardar el envío?

El procesamiento de pedidos generalmente toma de 1 a 3 días después de que se realiza su pedido.

Los pedidos de EE. UU. Generalmente demoran entre 3 y 5 días hábiles en llegar después de que se haya procesado su pedido. La información de seguimiento se le enviará tan pronto como se envíe su pedido (si ha elegido el envío prioritario) Tenga en cuenta que nuestra opción ENVÍO GRATIS NO proporciona un número de seguimiento

Los pedidos internacionales suelen tardar entre 2 y 4 semanas en llegar después de que se haya procesado su pedido. La información de seguimiento le será enviada tan pronto como se envíe su pedido.

Tenga en cuenta: los clientes internacionales son responsables de los derechos de aduana o tarifas que puedan incurrir.

Una vez que realice mi pedido, ¿qué sucede a continuación?

Una vez que realice su pedido, recibirá inmediatamente una confirmación de pedido enviada a su correo electrónico. Si no recibe una confirmación de pedido, o no nos proporcionó su dirección de correo electrónico correcta o su pedido no fue procesado.

Una vez que se haya procesado su pedido, se creará una etiqueta de envío y se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el pago. El correo electrónico contendrá un número de seguimiento de USPS si elige nuestra opción de correo prioritario al finalizar la compra.

Permítanos aproximadamente un día (24 horas) para que le enviemos la información de seguimiento. Es MUY IMPORTANTE que sepa que todos nuestros tiempos de envío son estimados y NO ESTÁN GARANTIZADOS.

POR FAVOR LEE:

Si elige "ENVÍO GRATIS", su pedido se envía a través de la opción de correo de primera clase de USPS sin un número de seguimiento, y una vez que sus artículos están en el correo, el paquete ya no es nuestra responsabilidad. NO reemplazamos los paquetes robados ni proporcionamos reembolsos por ningún paquete que no llegue al destino.

Si compra la opción de envío Priority Express o Priority Express de USPS, su pedido viene con un número de seguimiento y un seguro estándar. En este caso, si su paquete no llega a su destino, presentaremos una reclamación. Debe comunicarse con nosotros para informarnos si no ha recibido su paquete. Verifique la información de seguimiento antes de comunicarse con nosotros para asegurarse de que la información que proporcionó sea correcta.

MI PAQUETE NO HA LLEGADO EN EL PLAZO ESPERADO, ¿QUÉ DEBO HACER?

PARA ENVÍOS A EE. UU.

CORREO DE PRIMERA CLASE

Lo más importante es que tenga en cuenta que el ENVÍO GRATUITO es por correo de primera clase y que NO VIENE CON SEGURO o un número de seguimiento, por lo tanto, Ali + Oli no es responsable de su paquete perdido, dañado o robado. Si ha comprado la opción First-Class Mail (ENVÍO GRATIS) al finalizar la compra, usted es totalmente responsable de su pedido.

Para que pueda consultar sobre su entrega de primera clase, debe comunicarse directamente con USPS al 1 (800) 275-8777. Deberá proporcionarles su número de seguimiento, la fecha de compra y la dirección de entrega utilizada al momento del pago. así que por favor tenlo a mano.

Si desea que su pedido esté asegurado, compre la opción Priority Mail o Priority Mail Express al finalizar la compra. Esta es su mejor opción y le brinda la mayor tranquilidad.

CORREO URGENTE

Esta opción viene con seguro, por lo tanto, si su paquete se pierde o se daña al llegar, tiene derecho a presentar una reclamación. Tiene entre 15 y 60 días a partir de la fecha de envío para presentar su reclamo ante USPS. Deberá proporcionarles su número de seguimiento, la fecha de compra y la dirección de entrega utilizada al momento del pago, así que téngala a mano.

CORREO PRIORITARIO EXPRESS

Esta opción viene con seguro, por lo tanto, si su paquete se pierde o se daña al llegar, tiene derecho a presentar una reclamación. Tiene de 7 a 60 días a partir de la fecha de envío para presentar su reclamo ante USPS. Deberá proporcionarles su número de seguimiento, la fecha de compra y la dirección de entrega utilizada al momento del pago, así que téngala a mano.

PARA ENVIOS INTERNACIONALES

CORREO DE PRIMERA CLASE

Lo más importante es que tenga en cuenta que el ENVÍO GRATUITO es por correo de primera clase y NO VIENE CON SEGURO, por lo que Ali + Oli no se hace responsable de su paquete perdido, dañado o robado. Si ha comprado la opción de correo de primera clase al finalizar la compra, usted es totalmente responsable de su pedido. Una vez que su pedido ha salido de los EE. UU., No es posible determinar la fecha estimada de llegada.

Para que pueda consultar sobre su entrega de primera clase, debe comunicarse directamente con USPS al 1 (800) 275-8777. Deberá proporcionarles su número de seguimiento, la fecha de compra y la dirección de entrega utilizada al momento del pago. así que por favor tenlo a mano.

Si desea que su pedido esté asegurado, compre la opción Priority Mail o Priority Mail Express al finalizar la compra. Esta es su mejor opción y le brinda la mayor tranquilidad.

CORREO URGENTE

Esta opción viene con seguro, por lo tanto, si su paquete se pierde o se daña al llegar, tiene derecho a presentar una reclamación. Tiene de una semana a 6 meses a partir de la fecha de envío para presentar su reclamo ante USPS. Deberá proporcionarles su número de seguimiento, la fecha de compra y la dirección de entrega utilizada al momento del pago, así que téngala a mano.

CORREO PRIORITARIO EXPRESS

Esta opción viene con seguro, por lo tanto, si su paquete se pierde o se daña al llegar, tiene derecho a presentar una reclamación. Tiene de 3 a 90 días a partir de la fecha de envío para presentar su reclamo ante USPS. Deberá proporcionarles su número de seguimiento, la fecha de compra y la dirección de entrega utilizada al momento del pago, así que téngala a mano.

NECESITO PRESENTAR UN RECLAMO CON USPS, ¿CÓMO LO HAGO?

Presentar un reclamo con USPS es muy fácil, simplemente vaya a https://www.usps.com/help/claims.htm y haga clic en el ENLACE DOMÉSTICO para presentar un reclamo dentro de los Estados Unidos o en el ENLACE INTERNACIONAL para pedidos fuera del Estados Unidos. Luego, simplemente siga las instrucciones como se muestra.

Le recomendamos encarecidamente que les proporcione su número de seguimiento, la fecha de compra y la dirección de entrega que utilizó al finalizar la compra, así que téngalo a mano.

Mi pedido fue devuelto a Ali + Oli, ¿qué puedo hacer ahora?

Si su paquete nos es devuelto, le reembolsaremos el monto SUBTOTAL de su pedido. Si necesitamos reenviar, será necesario comprar franqueo adicional.

Para obtener más información, visite nuestras preguntas frecuentes.